一、官方政策与常规操作

合利宝作为持牌支付机构，其软件升级服务通常分为两种场景：

1. 系统自动更新：针对安全补丁、功能优化等常规升级，用户通过APP或终端设备在线完成，不收取额外费用。例如，2024年合利宝曾通过系统更新修复交易安全漏洞，未向用户收费。

2. 终端硬件更换：若因设备老化（如2G机型退网）需更换为4G终端，合利宝会收取机具服务费，但此费用属于硬件更换成本，而非软件升级费用。例如，2025年合利宝对2G机型用户推出“以旧换新”服务，明确机具费最高1000元，但软件升级仍免费。

二、警惕第三方诈骗陷阱

近期多起投诉显示，不法分子冒充合利宝客服，以“免费升级”为名实施诈骗：

1. 虚假话术：声称“旧机费率高，升级后费率降至0.38%”，诱导用户更换设备并收取“激活费”“押金”。例如，有用户被诱导支付298元押金后，未收到返款且费率未降低。

2. 盗刷风险：部分非法设备被植入盗刷芯片，用户刷卡后资金被盗取。2022年多地发生类似案件，涉案金额超百万元。

三、用户应对策略

1. 核实身份：通过合利宝官方APP、官网或客服电话确认升级需求，拒绝陌生电话、短信推送的升级链接。

2. 保留证据：若遭遇乱收费，保存交易记录、通话录音等证据，向黑猫投诉、12315等平台维权。例如，2025年有用户通过投诉追回多扣的流量费。

总结：合利宝官方软件升级服务通常免费，但需警惕第三方以“升级”为名的诈骗。用户应通过官方渠道核实信息，避免泄露银行卡密码、验证码等敏感数据，确保资金安全。